Alkmaar, 24 september 2011. Een hele dikke voldoende. Dat verdient de dienstverlening van de gemeente Alkmaar volgens TNO-Nipo. Alkmaar scoort een 7,8 en zit daarmee precies op het gemiddelde van de 81 gemeenten waar de enquete is gehouden en bezet de 34e plaats. De 7,8 brengt de gemeente weer op hetzelfde nivea als vier jaar geleden, sinsdien is de waardering iets gezakt. Dat kan mogelijk te maken hebben met de verwachtingen die de Alkmaarders hebben van de gemeente: service hoort er bij en dat schroeft de verwachtingen op waardoor er soms een teleurstelling volgt. Waar nog wel duidelijk wat onvrede zit is in de prijs-kwaliteit verhouding bij de aanschaf van paspoorten en rijbewijzen, daar scoort Alkmaar maar net een voldoende: een 6,2.